Si es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene el derecho legal a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días contados desde el día en que usted (o un tercero indicado por usted, distinto del transportista) reciba los bienes.
Este derecho está amparado por la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores de la UE.
Derecho de desistimiento en la UE
Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión enviando el formulario de solicitud de desistimiento que encontrará más abajo.
Una vez enviado, le confirmaremos la recepción de su solicitud por correo electrónico y, en caso necesario, le proporcionaremos las instrucciones para la devolución.
Proceso de desistimiento
- Envíe el formulario de solicitud de desistimiento que figura a continuación.
- Reciba una confirmación automática por correo electrónico de inmediato.
- Siga las instrucciones de devolución enviadas a su correo electrónico.
- El reembolso se procesará tras la recepción de los bienes o la presentación de un justificante de devolución.
Formulario de desistimiento
Tras el envío
- Confirmación inmediata: Recibirá en breve un correo electrónico automático que confirma la recepción de su solicitud de desistimiento.
- Próximos pasos: Nuestro equipo registrará su solicitud y le enviará por correo electrónico las instrucciones detalladas de devolución y la dirección de envío.
- Método de reembolso: Los reembolsos se realizarán dentro del plazo legal utilizando el mismo método de pago utilizado en el pedido original.
Notas importantes
- Plazo de 14 días: El plazo legal de desistimiento es de 14 días naturales, a contar desde el día en que usted (o un tercero indicado por usted) reciba los bienes.
- Gastos de envío de devolución: A menos que se indique lo contrario, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Excepciones: Tenga en cuenta que ciertos productos (como artículos personalizados o productos desprecintados por razones de higiene) pueden estar exentos del derecho de desistimiento.
Atención al cliente
- Correo electrónico de soporte: cs-eu@ciarraappliances.com
